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POLÍTICAS FORTIS SEMIJOIAS
1. Política de Compra
A Fortis Semijoias trabalha com peças selecionadas, banhadas a Ouro 18K ou Ródio Branco, desenvolvidas para mulheres que valorizam elegância, durabilidade e um design atemporal.
Ao finalizar a compra, você concorda com as condições abaixo:
1.1. Pagamento
– Aceitamos Pix, cartão de crédito e boleto.
– Pagamentos aprovados até 17h são processados no mesmo dia útil.
1.2. Envio
– O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento.
– Você receberá o código de rastreio por e-mail ou WhatsApp.
– Extravio por parte dos Correios é responsabilidade da transportadora; nesse caso, realizamos reenvio ou estorno.
1.3. Atenção às cores e medidas
As fotos são reais, mas podem sofrer pequenas variações de cor devido à iluminação e ao monitor do dispositivo.
2. Cuidados com suas semijoias Fortis
Para garantir brilho e durabilidade prolongada:
– Evite contato com perfumes, cosméticos, cremes, álcool, suor excessivo e produtos de limpeza.
– Não utilize as peças em praia, piscina ou banho.
– Guarde-as separadas, em saquinhos individuais, evitando atrito.
– Limpe com flanela macia e seca.
– Coloque perfume e hidratante antes de usar a peça.
– Evite dormir com colares finos ou peças com detalhes delicados.
3. Política de Trocas e Devoluções
A Fortis segue o Código de Defesa do Consumidor e oferece suporte para trocas dentro dos prazos abaixo.
3.1. Prazo para troca por defeito
Você tem 30 dias corridos a partir do recebimento para solicitar troca exclusivamente por defeito de fabricação.
Condições para análise:
– A peça não pode apresentar sinais de mau uso, quedas, atritos, quebra por força, banho desgastado por uso inadequado ou contato com produtos químicos.
– Enviar fotos e vídeo da peça para pré-avaliação.
Após análise:
– Troca pela mesma peça;
– Crédito no valor da compra;
– Reembolso caso o produto esteja esgotado.
3.2. Troca por arrependimento
Prazo: 7 dias corridos após o recebimento.
Peça deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios/brindes.
Após conferência, realizamos o estorno.
3.3. Troca por modelo/cor/tamanho
Permitida em até 7 dias corridos.
Custos de envio e reenvio por conta da cliente.
3.4. Itens que NÃO entram na política
– Peças com sinais de mau uso, queda, amassados ou arranhões.
– Peças esverdeadas ou escurecidas por falta de cuidados.
– Banho desgastado por contato com água, suor ou perfumes.
– Perda de pedras por impacto.
– Peças de promoções especiais (exceto defeito de fabricação).
4. Garantia Fortis
Garantia de 90 dias para defeitos de fabricação.
Não cobre:
– Queda de pedras por impacto ou tração;
– Escurecimento por suor, perfume, maresia ou químicos;
– Quebra por força;
– Danos por armazenamento incorreto;
– Arranhões e desgaste natural.
5. Como solicitar uma troca ou devolução
1. Envie mensagem via WhatsApp informando número do pedido e motivo.
2. Analisamos fotos e vídeos da peça.
3. Caso aprovado, enviamos o endereço para postagem.
4. Após recebimento e avaliação, procedemos com troca, crédito ou estorno.
